Assistente de Atendimento - SAC - PCD

Há 35 anos proporcionando bem-estar e saúde para todos os brasileiros, através da comercialização dos nossos equipamentos e acessórios. Somos referência nacional no segmento fitness, com uma ampla variedade de produtos para as práticas esportivas. Valorizamos novas ideias e temos comprometimento com a diversidade, ética, integridade e honestidade. Oferecemos um ambiente corporativo voltado para o desenvolvimento e evolução contínua.

🎯 Objetivo do Cargo

Prestar atendimento aos clientes no pós-venda, realizando o suporte relacionado à assistência técnica dos produtos Kikos Fitness, garantindo agilidade, qualidade e resolução eficiente das demandas.

🛠️ Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail, chat ou demais canais de atendimento
• Registrar e acompanhar chamados de assistência técnica
• Abrir ordens de serviço para manutenção preventiva e corretiva
• Orientar clientes sobre funcionamento, instalação e uso dos equipamentos
• Realizar triagem técnica inicial dos problemas reportados
• Acompanhar prazos de atendimento com assistências técnicas autorizadas
• Interagir com áreas internas (logística, peças, técnica, comercial) para solução dos chamados
• Atualizar sistemas com informações dos atendimentos realizados
• Monitorar envio de peças para reparos técnicos
• Garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos
• Apoiar na análise de ocorrências recorrentes e propor melhorias

📋 Requisitos

• Ensino médio completo (desejável superior cursando)
• Experiência com atendimento ao cliente ou SAC
• Conhecimento básico em informática (Pacote Office e sistemas de atendimento)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e controle de demandas
• Desejável conhecimento em assistência técnica ou produtos fitness
• Será considerado diferencial experiência com sistema Zendesk

⭐ Competências Comportamentais

• Empatia no atendimento
• Proatividade
• Organização
• Trabalho em equipe
• Foco na solução de problemas
• Boa gestão do tempo
• Paciência e escuta ativa