Supervisor de Atendimento a Clientes

📢 Vaga: Supervisor(a) de SAC – Kikos Fitness

A Kikos Fitness está em busca de um(a) Supervisor(a) de SAC para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente, garantindo excelência na experiência do consumidor e fortalecendo a reputação da marca em todos os canais de relacionamento.

Se você possui experiência com gestão de equipes de atendimento, plataformas de atendimento ao cliente e foco em indicadores de qualidade, queremos conhecer você!

Principais Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de SAC, acompanhando desempenho, produtividade e qualidade dos atendimentos.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa.
• Gerenciar os atendimentos realizados por meio do Zendesk e demais canais de comunicação com clientes.
• Acompanhar e atuar na tratativa das reclamações registradas no Reclame Aqui, buscando resoluções eficazes e a melhoria dos indicadores da plataforma.
• Monitorar indicadores de desempenho, como tempo de resposta, tempo de resolução, satisfação do cliente e índice de solução.
• Apoiar a equipe na resolução de casos críticos e demandas de maior complexidade.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
• Promover treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo da equipe.
• Atuar em conjunto com as áreas de Assistência Técnica, Logística, Comercial e Qualidade para garantir a melhor experiência ao cliente.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em supervisão de equipes de SAC, Atendimento ao Cliente ou Pós-Venda.
• Experiência prática com Reclame Aqui e gestão de reputação digital.
• Conhecimento e utilização da plataforma Zendesk.
• Vivência com acompanhamento de indicadores e metas de atendimento.
• Pacote Office intermediário, especialmente Excel.

Competências Desejadas

• Liderança e gestão de pessoas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica.
• Organização e gestão de prioridades.
• Foco em resultados.
• Proatividade e senso de urgência.
• Habilidade para mediação de conflitos e resolução de problemas.

Diferenciais

• Vivência em operações de assistência técnica e pós-venda.
• Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, Reclame Aqui).